房务经理

【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营与管理，统筹客房、前厅、洗衣房、公共区域等各项工作；
2、制定并优化房务部各项规章制度、操作流程及服务规范，监督执行情况，定期组织服务质量检查与评估；
3、负责房务部预算编制、成本控制及物资采购管理，合理控制客房消耗品、清洁用品及布草库存，降低运营成本；
4、协调房务部与各部门的沟通协作，及时处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度与入住体验；
5、定期巡查客房及公共区域卫生状况与设施设备维护情况，发现问题及时整改，确保环境整洁、安全、舒适；
7、关注行业动态与客户反馈，持续改进房务服务流程，推动服务创新与品质提升，完成酒店下达的经营与管理指标。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具有3年以上洲际或者外资酒店房务及前厅管理经验，熟悉酒店房务、前厅运营流程及标准；
3、年龄35至46岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏；
4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，服务意识强，注重细节；
5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统；
6、品行端正，责任心强，具有良好的职业素养与抗压能力，能够以身作则带领团队完成高质量服务目标。