楼层主管（金鹰国际酒店）

此岗位工作地址：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店（近上海路/新街口地铁站）
岗位职责
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行；
2、督导楼层服务员完成清洁、布草更换、物品补充等工作，定期检查房间卫生质量；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题并做好记录；
4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品申领、盘点及损耗控制；
5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作规范培训；
6、检查设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度。
岗位要求
1、1年以上高星级酒店客房服务或楼层管理经验；
2、熟悉客房部工作流程及卫生质量标准，掌握布草管理规范；
3、具备较强的现场指挥能力与突发事件处理技巧。