前台主管-厦门宝龙铂尔曼大酒店

【岗位职责】
1.完善各种问询资料。
2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团队和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3.处理前台工作中的差错，处理宾客投诉。
4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6.建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，优秀者可考虑晋升。
2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。