Service Leader - Reception 服务主管 - 前台

岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况，为客人办理入住及离店手续。
3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1.有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。