Service Leader - Reception 服务主管 - 前台

岗位职责
1、掌握客房预订情况，为客人办理入住及离店手续；
2、处理前台工作中的相关事宜，及时跟进处理宾客有关投诉；
3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正，建立良好的宾客关系，努力增加客房销售；
5、上级领导安排的其他工作任务。
岗位要求
1、有五星级酒店同岗位1年以上工作经验，有良好的团队精神及执行力；
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，熟练的英文听说读写能力；
3、身体健康，品貌端正，工作认真，踏实负责；
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种问题。