Concierge Supervisor/captain 礼宾主管/领班

岗位职责：
确保客人登记完毕后，迅速把行李送到客人房间。
处理客人要求，并亲自协调相关人员/部门以满足客人要求。
当团体抵店和离店时，协助收发客人行李。
确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李且行李车不会阻塞入口。
确保所有长时间寄存的行李都被准确登记并将行李寄存牌交到客人手中。
确保不同班次间手推车交接并且整齐有序的摆放。
处理物品存取服务。
协助确认机票、航班更换、机票预定等。
确保所有对客服务的文件、报告的准确记录、维护和更新。
及时更新散客、团队和贵宾抵/离的信息。
全面了解酒店的设施和经营时间。
接受邮件并且出售邮票。
负责新员工的在职培训。
确保工作区域在任何时间内的干净和整洁。
完成上级分配的任务。
向客人提供优质服务。
确保满足客人需求和合理要求。
坚持酒店安全紧急制度和处理程序。
协助管理车队。
任职要求：
至少两年以上相关工作经验。
掌握礼宾部工作知识并且熟悉礼宾部日常运行。
熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题。
良好的沟通技巧。
良好的组织以及解决问题的能力。
擅长团队合作，在工作中始终保持积极的态度。