客户服务中心文员

岗位职责
1.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
2.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
3.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
4.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
5.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
岗位要求
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1.大专学历或同等文化程度。具有一年以上从事前厅服务工作经历。&
2.保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务&
3..维护酒店设施设备的正常运
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