前厅接待

（一）岗位职责：
1、执行前厅主管的工作指令，对其负责并及时汇报工作情况；
2、严格执行酒店操作流程，服务规范和紧急事故处理程序，为每位客人提供优质、高效、规范的服务；
3、熟悉酒店客房的价格、种类、面积、位置、设施和数量；
4、掌握酒店各个服务项目，礼貌、准确、及时应答客人的各项询问；
5、掌握每日客人入住预订情况，合理安排房间，准确办理客人入住手续；
6、始终保持良好的职业形象和礼貌礼节；
7、负责保证工作环境的整洁，总台各项财产的完好，各项用品的充足齐全；
8、完成上级领导布置的各项工作任务。
（二）岗位要求：
1、形象端庄，品德好，有上进心；
2、熟练运用电脑，有一定的协调能力；
3、具有基本的英语对话基础者优先；
4、具有酒店相关工作经验者优先；
5、工作时间：12小时一班，做二休二。