宾客服务中心实习生 Guest Service Center Trainee(实习)

岗位职责
1. 熟悉福朋品牌标准和依照标准执行；
2. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；
3. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务；
4. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统；
5. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题；
6. 确保顾客需求和合理要求被满足；
7. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。
岗位要求
1. 良好的英语能力以及沟通技巧；
2. 良好、积极的工作态度；
3. 工作细致、耐心。