总机主管/文员

岗位职责：
1. 为客人提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2. 掌握每日抵店名单，特别是重要客人和回头客，了解他们的特殊要求;
3. 负责及时准确的将客人的留言输入系统中;
4. 确保所有的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度;
5. 确保所有电话的转接是按专业标准;
6. 熟知酒店服务和设施;
7. 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围;
岗位要求：
1. 热爱酒店行业;
2. 有同等岗位工作经验者优先；
3. 口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责；
4. 能适应倒班工作；
5. 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。