前台领班

职位描述
-在前厅部经理或其代表的总体领导之下，按照已经确定的洲际集团标准及程序，负责与前台相 关联的一切活动，比如接待、入住、结账、外币兑换以及问询。促进酒店形成以洲际集团五个致胜之道即：做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异和协作共赢为核心的企业文化。
-用友好和乐于助人的态度问候每一位客人,尽量多的称呼客人的姓
-按照集团标准为客人办理入住手续
-坚持部门的标准和程序
-熟知办理入住、结账和换房的程序并且确保所有信息完整一致的输入至酒店电脑系统
-协助酒店客人办理外币兑换包括现金和旅行支票的兑换
-了解财务部最新的政策和标准
-协助客人办理使用酒店保险箱的程序
-了解酒店相关的促销信息，例如季节包价，常住客包价及洲际集团包价
-听取客人的投诉、问询及要求，员工无法提供帮助时要及时向主管/值班经理汇报
-熟悉洲际集团的其他酒店，知道客人下一个目的地时，积极向客人进行洲际集团姊妹酒店的交叉销售
-保证客人在离开酒店时对酒店服务有一个好的印象
-履行审计平衡，并为审帐准备好合乎程序的工作
-夜班员工要检查夜班报表，准备早报表并为第二天到店的客人准备好所需表格
-保持标准预订的综合知识，包括如何填写更改单，如何阅读传真、邮件、留言和如何解释在预订系统中的客源
-按照洲际集团的标准保持良好的仪容仪表和行为准则
-保证前台工作区域的整洁和有秩序的摆放物品
-努力保持酒店的高标准，特别是对待酒店的忠实客户成员和VIP客人职位描述
岗位要求
-拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
-熟练使用微软办公软件和前台系统
-具有解决问题和组织能力
-具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。