宾客服务中心主管

岗位职责：
1、指导、监督和协调总机的日常工作。
2、开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。
3、与员工建立并保持良好的工作关系。
4、组织和召开由所有总机工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
5、对宾客服务中心所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。
6、更新列有所有电信设备的清单。
7、保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话。
8、熟悉房间预定程序，及时高效处理不同渠道的预定。
9、确保给到员工持续的培训和监督,确保对客服务始终符合品牌标准。
10、完成被分派的相关工作任务和特殊项目。
11、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。
任职资格：
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、熟练使用微软办公软件和前台系统。
3、能够读写英语。
4、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
5、拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。