宾客服务中心接待员

岗位职责：
1、处理所有打进和打出酒店的电话。
2、记录并管理叫早服务。
3、与相关部门合作，对客人进行呼叫。
4、将所有条目记录到电话单上。
5、协助客人处理国际长途和号码查询。
6、尽量称呼客人的姓名。
7、如有需要，对工作人员进行呼叫。
8、保护客人隐私。
9、满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
10、每日记下工作日志。
11、提供电话费单据。
12、熟悉当地电话表以及常拨号码。
13、严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
14、向主管汇报总机设备出现的问题。
15、保持工作环境的清洁。
16、及时处理客人的所有问询和要求。
17、熟知酒店的消防、救生和安全系统。
18、熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
19、保管酒店相关信息。
任职资格：
1、具有出色的沟通能力。
2、能够读写英语。
3、熟练使用前台系统。
4、具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。
5、拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。