忠诚客户经理

【岗位职责】
1、通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督前台员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。
2、每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦会成员，在客人到达前，提前检查优悦会成员及重要客人房间。
3、亲自迎接重要客人，优悦会会员及回头客。
4、确保团队掌握酒店内的各项服务、设施设备、活动的知识，并在恰当的时机将服务和产品推荐/促销/混合销售给宾客。
5、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
6、协助前厅部经理，管理监督前厅部营运工作，包括前台，宾客关系，礼宾部。
7、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
【工作要求】
1、大专以上，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，维护酒店设施设备的正常运转、敢于承担责任，执行力较强。
3、具备较强的英语听说读写能力，能用流利的英语从事前厅服务，熟悉电脑操作。
4、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能够按照应急程序操作。
5、仪表端庄、注重细节，心思细腻，热爱酒店工作，善于交际具备良好的管理能力与协调能力。