礼宾部主管

【岗位职责】
1. 负责礼宾班组日常管理、排班定岗、现场督导，保障前厅礼宾服务规范、有序开展。
2. 监督员工仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律，统一服务标准，维护企业部及部门形象。
3. 负责宾客迎送、行李服务、车辆引导、大堂秩序维护，做好散客、团队及VIP接待工作。
4. 为客人提供问询、票务、出行、订餐、租车等礼宾便民服务，及时处理宾客咨询及投诉。
5. 负责新员工带教、技能培训，定期复盘服务问题，提升班组整体服务质量。
6. 管理礼宾物资、设备、工具的保养与盘点，保障岗位设施完好、环境整洁。
7. 负责前厅日常安全巡查、人流车流疏导，妥善处理各类突发情况。
8. 配合相关多部门等联动工作，完成上级交办的各项接待及日常工作。
【岗位要求】
1、专科以上学历，有同岗位工作经验两年以上
2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。
3、优秀的组织管理能力。
4、优秀的交际能和沟通技巧。
5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。