前厅主管(储备)

【岗位职责】
1、协助前台经理负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、监督并指导前厅员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保宾客满意度；
4、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店运营顺畅；
5、负责前厅排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置，提高工作效率；
6、检查前厅设施设备的运行状况，确保其正常使用，并及时上报维修需求；
7、协助制定并执行前厅部的服务流程与标准，持续改进服务质量。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及团队内部事务；
3、具备一定的管理经验，能够带领团队完成工作任务并达成目标；
4、熟悉酒店前厅操作流程及系统（如OPERA系统），有相关经验者优先；
5、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉；
6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
7、愿意接受轮班工作制，包括夜班及节假日值班。