宾客服务经理

岗位职责：
1. 协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2.在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3.及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
4.负责重要宾客的迎领工作；
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
6.解决当班期间发生的安全问题；
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；
8.完成领导交代的其他临时性工作。
任职要求:
1.热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；;
2.有4年前厅部工作经验且2年同等岗位经验者优先考虑;
3.酒店管理专业或相关教育，大专以上学历；
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。