前台接待客服管家

岗位职责：
前台1. 维护酒店形象，提高服务意识。
2. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。
3. 参与部门会议，并提出合理化建议。
4. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
5. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。
6. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。
7. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。
8. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。
10. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。
11. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。
12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。
13. 收集宾客意见，并及时反馈。
14. 合理安排下属工作，协调员工关系。
15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。
16. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。
17.按时完成上级领导交办的其它工作。
客服1. 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
2. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
3. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。
4. 负责客服部各项制度的督导、检查、完善工作，并按时向店总书面汇报。
5. 加强与VIP（沟通率100%）、常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作，提高服务质量；
6. 协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件，另外协助前台做好对客服务工作；
7. 每日50%时间在一线岗位巡查，填写巡查记录表；
8. 每日拜访30%宾客，并对宾客意见进行收集和反馈；
9. 查看每日在店、预抵和预离报表，与相关部门联系检查，做好VIP、常住客人的接待工作；
10. 亲自接待VIP宾客；
11. 收集员工每日个性化服务案例；
12. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施。