Asst Front Office Manager 前厅部副经理

【岗位职责】
-保持积极的工作态度，履行个人职责、主动去解决问题，同客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。
-正确对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并从中总结提高。
-确保客人需求和问题都迅速、有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给团队帮助。
-掌握希尔顿品牌标准有关前厅部的详细内容。
-致力于最大化客房收益，确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。
-指导宾客服务经理、前台团队成员的日常工作，确保符合希尔顿品牌标准。
-协助前厅部经理，加强团队成员之间团结协作。
-协助前厅部经理，贯彻实施Upsell和团队成员激励活动。
-协助前厅部经理，确保完成会员引入、客评等关键绩效指标。
-完成任何其他工作任务和被指派的职责。