Front Office Manager 前厅经理

岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保产品达到质量标准，按照万豪集团业务标准向客人提供最佳服务。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
7、挑选、培训、发展下属，管理下属的表现，保证前厅部的有效运营。
岗位要求
1、大专或同等以上学历，英语听说读写水平熟练。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。有1年以上连号酒店同岗位工作经验，万豪系优先。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有较强的协调管理能力及一定的销售能力。能够有效贯彻落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。