FO Supervisor 前台主管

作为前台主管，您将应以最高标准完成以下任务:
· 主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。
· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高个人的绩效。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 积极地推销酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。
· 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
· 根据希尔顿酒店品牌标准的要求，前台领班的职责包括以下八个方面。
· 创造一个部门里每个人都关注“创造一个特别的体验”，给客人惊喜的优质服务的环境。
· 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理.
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有前台员工提前预知客人要求。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 及时有效的处理客人的投诉，通知宾客服务经理。确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向宾客服务经理，并从中学习。
· 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。
· 按照服务标准向客人提供入住登记服务，核对客人完整的预定及详细信息，确保入住登记单已经完成，确认客人的希尔顿荣誉客会信息和飞行里程卡号，确保付款方式安全有效。
· 确保客人将会被送至房间并且获得房间设施、布局的介绍。行李及时的送至客人房间。
· 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
· 按照客人预订的要求、喜好、备注为客人分配房间，确保控制房型销售和管理。
· 确保宾客档案信息及时录入公安局宾客管理系统。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 与客房部团队建立良好的沟通。
· 确保完成前厅部每日的任务，包括工作检查表、Trace报表、信贷检查表、OnQ 系统的报表备份、房间分配、漏帐、公司账户、团队总账、房价以及房间差异房报表等。
· 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
· 彻底深入的掌握工作要求的工作知识和技能。
· 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。
· 确保所有的服务标准在本部门始终如一地被贯彻实施，包含已经确认的操作标准和程序手册。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
· 有能力向员工解释标准的要求。
· 根据标准，对前台员工的行为进行评估。
· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 计划、按优先顺序处理、组织和控制每日的运营
· 与客人及团队成员进行有效地沟通。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
· 提供并向团队传达明确的方向
· 了解酒店和部门的目标并实现它们。
· 与团队针对目标进行沟通。
· 同意部门给自己和团队制定的目标。
· 促使团队成员之间团结协作。
· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。
· 找寻能最大限度地增加部门和酒店的收益的机会
· 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。
我们寻找什么样的人才?
希尔顿前台主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 良好的沟通技巧。
· 具有良好的组织协调能力。
· 较强的团队合作意识。
· 良好的责任感及自我激励能力。
· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
· 所有员工保持良好关系。
· 能够承受工作压力. 。
· 能熟练操作电脑系统。
· 良好的英语口语和书面表达。