Concierge 礼宾员

· 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助
· 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人
· 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序
· 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员
· 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门
· 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间
· 熟悉酒店布局并记下护送客人的路线
· 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息
· 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁
· 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作
· 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间
· 使用工作日志来记录重要事项
· 负责安排交通并协调行李事宜
· 对钥匙系统进行安全管理
· 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现