夜班经理 Night Manager

1. 确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。
2. 协管前台设备的运作及养护。
3. 接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记.
4. 协助培训所有的前台员工。
5. 确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。
6. 处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。
7. 确保酒店各区域的清洁符合标准，发现不足及时向相关部门汇报。
8. 策划人力资源和排班。
9. 处理超额预定的情况，必要时与销售部联络沟通。
10. 按时参加本部门和酒店管理部门召开的相关会议。
11. 指导本部门和酒店其他相关部门的员工的培训工作，保证员工以良好的服务及精神面貌接待客人。
12. 确保每一位客人都有机会参加万豪礼赏计划。
13. 建议客人在退房时完成酒店的客户满意度调查表。
14. 引导所有的员工保持其最佳工作状态。
15. 酒店推出新政策时做好与相关部门的沟通。
16. 熟练掌握突发事件处理过程。
17. 在酒店资产营运方面及时与各部门领导沟通。
18. 承担其他实时被委派的职责。
19. 代表酒店管理层执行晚间酒店服务标准。