宾客关系主任

一、岗位职责：
A、日常情况
1） 在酒店大堂做好住店客人的迎来送往工作。熟练掌握度假区产品知识，为客人提供引领、解答问询、意见收集等工作，积极与客人交流互动，提供有特色的个性化服务。
2） 关注大堂情况，团队抵达时，维持大堂秩序。如接收到客人投诉或特殊述求时，耐心倾听，立即反馈给大堂副理及上级领导，积极协调解决，使客人满意。
3） 熟练掌握度假区酒店房型、各餐厅、营业时间及特色、康体娱乐设施设备的营业时间、价格，酒店各方位及功能及所属地区人文风情、游购娱场所、旅游商务信息等。
4） 了解客房、财务、餐饮、康乐等相关部门与前厅及对客服务相关的工作流程，便于及时处理客人疑问与工作的问题。
5） 做好每日工作记录及工作交接，跟进落实上一班次交接的未完成工作。
6） 做好客史档案的建立及完善工作。
7） 认真完成上级领导交办的其它各项任务。
B、年会、集团会、重要大型会议或活动期间VIP接待
1）根据接待机制化文件要求组建联络员/引导员团队，启动联络员/引导员服务机制，为VVIP提供一对一或一对多联络员服务。
2）及时掌握VVIP相关信息，落实各项个性化服务、住房、用餐、会场及考察路线等信息，全程跟进服务保障工作。
3）全天候开启沟通平台，随时保持全方位沟通顺畅，以确保及时满足客人的需求；
4）收集VVIP的题词、表扬信、感谢信等，留档保存。
5）完善VVIP客史档案。
6）整理VIP客史资料、表扬信、签名簿等材料，做好工作收尾，如VIP有遗留物，做好客人遗留物品的处理；做好接待工作总结按规定时间提交。
认真完成上级领导交办的其它各项任务。
二、任职条件
1.学历：本科及以上学历。
2.专业：旅游酒店管理、旅游商务管理等相关专业。
3.工作经验：有1年以上4-5星级酒店工作经验。
4.基本技能：熟练掌握酒店产品知识和各个部门职能及运作知识；良好的沟通协调能力，一定的英语听说能力，电脑办公能力。
5.个性与品质：爱岗敬业，工作认真严谨负责，热情大方，善于与人沟通交流，形象气质佳，女生身高162以上，男士172以上。