Guest Relationship Officer 客户关系主任(J19492)

工作职责：
1. 负责酒店住客全周期关系管理，包括入住前沟通、入住中关怀及离店后回访，提升客户满意度与复购率；
2. 处理客户咨询、投诉及特殊需求，及时协调前厅、客房、餐饮等部门提供个性化服务解决方案；
3. 维护并更新客户档案系统，识别高价值客户及潜在VIP客户，协助制定分层服务策略；
4. 策划并执行客户关怀活动（如生日祝福、节日问候、会员专属权益推送等），增强品牌情感联结；
5. 定期分析客户反馈与满意度数据，形成服务优化建议，协同相关部门提升服务质量与运营体验。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先；
2. 具备1年以上四星级及以上酒店或高端服务行业客户关系、宾客服务、礼宾部或前台接待相关工作经验；
3. 熟悉酒店PMS系统（如Opera、Fidelio等）及CRM工具操作，具备基础数据整理与报表制作能力；
4. 具备优秀的中英文沟通能力（普通话标准，英语可进行日常服务对话），形象得体，亲和力强；
5. 服务意识突出，应变能力强，能妥善处理突发性客户诉求，具备跨部门协作经验。