宾客服务经理-前台 Guest Services Manager

【岗位职责】
1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉及重要宾客的迎领工作。
4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
5、解决当班期间发生的安全及客诉问题。
6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验1年以上。
2、形象气质佳，精通电脑及Opera操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。