大堂天使

1．确保负责并识别全渠道客源：酒店会员、协议散客、OTA会员、上门散客等不同客户提供最高质量的会员停留体验；
2．保持以热情的服务态度接待每一位到店的宾客；
3．负责提前安排或接待重要VIP客人、回头客人、常客、新预定客人及特殊客人的入住登记更新报表并引领客人到房间；
4．查阅当日预抵、预离报表，熟悉客人的姓名及喜好需求，代表酒店迎送客人获取服务评价和满意度调查；
5．参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通协助解决问题，与其他部门联系保证提供给客人个性化服务，同时将相关信息并分享其他同事；
6．协助前厅岗位在营业高峰期积极补位，提供优质服务；
7．掌握精确地客房状态、促销产品，积极推销客房及餐饮产品；
8．维持大堂区域的服务和规范标准，酒店大堂卫生、秩序、照明、设备运行等情况提前检查和跟进结果；
9．了解OTA、会员、常客需求、喜好、特殊要求，及时录入系统便于相关部门提前准备工作完善。