宾客关系主任

职责：
1. VIP/OTA 贵宾服务： 全面负责抵店前、住店中、离店后全流程的个性化跟进与服务，确保贵宾获得无缝且尊崇的体验。
2. 投诉处理专家： 高效、专业、富有同理心地处理客人的疑虑和投诉，化危机为转机，重塑客人对酒店的信任与好感。
3. 好评邀约达人： 主动与满意宾客互动，凭借出色的沟通技巧和真诚的态度，有效邀请客人在OTA平台分享他们的正面体验，显著提升酒店线上声誉。
4. 关系维护： 建立并维护贵宾客户档案，定期进行关怀回访，培养客人的忠诚度。
5. 团队协作： 与礼宾、前台、客房等部门紧密沟通，确保服务指令的准确传达与执行。
岗位要求：
1. 全日制大专及以上学历，热爱服务行业，笑容常挂脸上，具备出色的观察力和共情能力。
2. 拥有2年以上高星级酒店前台或宾客关系工作经验。
3. 具备极强的沟通协调能力及冲突解决能力，面对压力从容不迫。
4. 拥有出色的“好评邀约”意识和成功经验，懂得如何自然而不失礼貌地引导客人给予正面反馈。
5. 英语流利，能作为工作语言。
6. 积极主动，注重细节，始终以创造“惊喜时刻”为目标。