前厅部副经理

岗位职责：
1、负责前台员工的日常排班工作；
2、采取有效措施妥善解决客人投诉；
3、关注每日到店的重要客人、团队的信息，为客人提供个性化服务及帮助；
4、确保员工严格遵守旅馆业信息系统登记制度；
5、建立顾客反馈系统持续改进服务，并定期汇报；
6、根据部门培训计划定期对员工进行培训。
岗位要求：
1、保持和宾客的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序