宾客关系主管 / 副经理

您的日常工作
查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划， 常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部负责正确 的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务确保记录所有客人意见，并向前厅部经理经理汇报协助部门培训与评估识别贵宾，会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系 以提供个性化和超值服务采取合适的行动解决客人的投诉熟悉会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
我们对您的要求
大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行具有良好的管理，组织以及解决问题的能力具有良好的英文沟通及写作技能熟练使用微软办公软件和前台系统女性身高160以上，形象气质佳
我们可为您提供的福利
包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。
加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。