前厅主管/领班/接待员

1.确保提供给内部客人优质的服务。
2.协助问候和给贵宾及常住客人提供入住登记服务。
3.确保了解最新的促销，政策和其他重要信息。
4.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。
5.不断推行客人奖励项目并且更新客史数据。
6.礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。
7.经常亲自确认客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。
8.出现在前厅区域, 确保相应的班次有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。
9.维护客人与同事间的良好关系。
10.确保客史档案的准确性，以及所有回头客能做提前登记。
11.与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。