前台经理

岗位职责
1.负责组织和安排前台的日常工作，确保服务的高效与顺畅。
2.制定并执行前台的工作流程和服务标准，监督员工的工作表现。
3.培训和指导员工为宾客提供热情、专业的服务，处理复杂的宾客需求和问题。
4.确保宾客的入住、退房手续办理准确迅速，维护宾客档案的完整性。
5.培训和评估前台员工，制定排班计划，激励团队提高工作效率和服务质量。
6.协调解决团队内部的问题和冲突，营造积极的工作氛围。
7.监督前台的财务操作，包括现金管理、账目核对和发票开具等。
8.与其他部门保持密切沟通与协作，确保信息的准确传递和工作的协同配合。
9.及时向上级领导汇报工作进展和问题，根据指示进行工作调整。
10.处理突发事件和紧急情况，保障前台工作的正常运行和宾客的安全。
11.关注市场动态和竞争对手情况，收集宾客反馈，提出改进建议。
岗位要求
1.精通入住和退房流程、预订管理、收银操作、发票开具等。
2.掌握客户心理、沟通技巧、投诉处理原则和方法。
3.了解房间分配策略、房态控制、超额预订的处理。
4.熟悉账目核对、现金管理、信用卡处理、财务报表的基本理解。
5.知晓当地旅游景点、交通情况、周边设施等信息。
6.精通商务礼仪、服务礼仪的标准和要求。
7.了解酒店的营销政策、促销活动，能够进行一定的销售推广。
8.掌握消费者权益保护法、合同法等与酒店业务相关的法律法规。
9.熟悉消防安全、突发事件应急处理流程等。
10.熟练操作酒店管理软件、办公软件等。
11.具备良好的英语及其他常用语言的沟通能力。