礼宾员/行李生

职责义务：
1.为抵店和离店的客人搬运、装卸行李。
2.保管和递送客人的行李，确保行李的安全和准确交付。
3.引领客人至前台办理入住或退房手续。
4.为客人指引酒店内的设施和服务区域，如餐厅、会议室等。
5.回答客人关于酒店和周边地区的询问，提供准确的信息和建议。
6.协助客人叫车、开关车门等。
7.在必要时为客人提供其他力所能及的帮助。
8.管理行李寄存处，办理行李寄存和领取手续。
9.遵守酒店的规章制度和服务标准，保持良好的职业形象和礼仪。
10.保护客人的隐私和行李安全，不泄露客人信息。
11.维护行李存放区域的整洁和有序。
12.积极配合其他部门的工作，以提供优质的整体服务。
13.参加相关培训，不断提升服务技能和知识水平。
14.及时向上级报告工作中的异常情况和客人的特殊需求。
15.完成上级交办的其他临时性任务。
专业知识：
1.熟悉酒店内部的各个区域、功能布局，包括客房、餐厅、会议室、娱乐设施等的位置和特点。
2.精通商务礼仪规范，如站姿、坐姿、行走姿势、微笑、问候、手势等。
3.了解行李搬运的安全规范，掌握正确的提拿、放置行李的方法，防止行李损坏。
4.熟悉本地的交通、旅游景点、购物场所、特色餐饮等相关信息，能为客人提供准确的指引和建议。
5.懂得基本的客户心理和需求分析，能够根据客人的言行和表情提供个性化服务。
6.掌握一定的安全知识，如防火、防盗、紧急疏散等流程和措施。
具备一定的英语及其他常用外语的听说能力，能够与外宾进行简单有效的沟通。