楼层主管 Floor Supervisor

主要职责:
负责日常运转、管理、督导、培训工作。
确保各项服务按时、快捷、准确、无差错、无事故，对副行政管家经理负责，服从副行政管家的工作指令，搞好部门之间的横向配合。
确保所有客房及楼层公共区域按酒店的服务标准，同时保证客人最大程度的满意。
控制客用品、清洁剂的用量，确保客用品不外流。
对客房维修,物品缺损、地毯清洗情况等做好检查和记录。
处理客房内客人投诉及当天各岗位区域发生的特殊情况，并做好交接工作。
任职资格：
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技巧；完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力。
熟练使用微软办公软件。
具有解决问题、推理、号召、组织和培训能力。
拥有3年酒店酒店楼层工作经验，包括1年管理经验。