前厅主管

1. 全面负责接待、结账、问询等日常工作，为宾客提供高效优质的服务，给宾客留下亲切、整洁、愉快的印象。
2. 主持前台工作例会，上传下达，与相关部门协调、沟通，密切合作。
3. 负责部门的排班考勤等日常行政管理工作。
4. 及时、妥当的处理宾客提出的要求和投诉。
5. 检查当班员工仪容仪表、工作完成情况，并定期对员工进行培训，同时做出正确的评估。
6. 跟进解决交接班中的疑难问题，向部门经理反馈进度及结果。
7. 关注未来三天的房态变化，配合销售部门做好房控工作。
8. 下班前向部门经理汇报今日要务并安排好次日工作。
9. 检查有特殊要求宾客的房间，并保证这些特殊要求得到关照。
10. 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
11. 协助前厅部经理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品。
12. 每月制作报表报送至财务部。
1) 临时入境人员住宿登记情况统计表（外国宾客登记发送月报）。
1. 帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
2. 对员工进行岗上业务培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
3. 检查本组工作必备品及设备的使用情况，做好防火、防盗工作和协查通缉犯的工作。
4.  负责登记检查部门的二级台账及结存数量。
5.  纠正业务问题，定期召开案例分析会议及整改方案。
6. 做好下属的思想动员工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
7. 检查员工的服务质量及工作进程，督促员工按章办事。
8.  完成前厅经理以及上级所交给的各项任务。