客房经理(储备)

新酒店筹备岗位【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房清洁、布草、公共区域卫生等各项服务达到万怡品牌标准。
2、督导并检查楼层主管、服务员的工作流程与操作规范，定期组织客房质量巡查，及时整改存在的问题，持续提升对客服务质量。
3、负责客房物资的申购、验收、保管与成本控制，合理控制易耗品及布草损耗，确保库存充足且符合预算要求。
4、协调客房部与前厅部、工程部、保安部等部门的沟通协作，快速响应住客需求，妥善处理客诉及突发事件，保障宾客满意度。
5、负责部门员工的排班、考勤、培训与绩效评估，开展岗位技能和服务意识培训，建设高效稳定的客房团队。
6、制定并落实部门安全管理制度，包括消防、卫生防疫、设施设备操作规范，确保工作环境及住客人身财产安全。
7、定期汇总分析客房运营数据（入住率、清洁效率、成本消耗、满意度等），提出改进方案并向上级汇报。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店客房管理工作经验，有国际品牌酒店或星级酒店同岗位经历者优先。
2、熟悉客房运营流程、清洁标准、布草管理及成本控制方法，掌握酒店行业卫生及安全规范。
3、具备较强的团队领导力和组织协调能力，能有效激励并管理不同背景的员工。
4、具有良好的服务意识、沟通能力和突发事件处理能力，能够以宾客满意为导向推动工作。
5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间（含旺季、节假日轮值）。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、西软等）者优先。
7、学历、年龄、工作经验不限，但需具备高度的职业责任心和敬业精神。
8、有温泉行业从业者优先。