前厅经理

岗位职责：
1. 全面负责前厅、客房整体运营管理，确保接待、入住、退房、清洁、服务等工作规范高效。
2. 制定与落实服务标准、卫生标准、操作流程，提升宾客体验与好评率。
3. 负责房态管控、预订核对、布草管理、物资成本控制与盘点。
4. 处理客诉、突发事件及特殊需求，提升客户满意度。
5. 负责团队排班、培训、督导、绩效考核及人员稳定。
6. 监督消防安全、卫生防疫、设施设备巡检，确保运营安全合规。
7. 协调工程、安保、保洁等跨部门工作，保障运营顺畅。
8. 完成上级安排的其他房务管理工作。
任职要求：
1. 熟悉酒店前厅 + 客房管理流程，有同岗位管理经验优先。
2. 具备较强的服务意识、现场管控能力与客诉处理能力。
3. 懂排班、培训、团队管理，工作认真负责、执行力强。
4. 沟通协调能力好，能吃苦耐劳，适应酒店行业作息。
5. 有中端酒店 / 民宿管理经验者优先。