公寓管家

一、职责描述：
1.负责项目运营期间开展品牌宣传及招租信息发布。
2.执行销售计划,负责公寓的销售、营销推广、客户签约等事宜，及时掌握空间的运营状态。
3.负责公寓的日常运作管理，负责客户的接待工作，办理住户入住、合同签订、费用催缴、退租、清算等工作。
4.定期催缴客户各项费用,针对租户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及其它计划，从而完成预期指标。
5.租户资料收集、整理、档案资料建立及更新。
6.策划组织各类社区活动,提升公寓品牌形象。
7.负责公寓内的维护工作,定期巡检设施设备,保证正常运行。
8.受理客户在租住过程中的各类需求,并及时沟通、妥善解决。
9、建立.维护良好的公共关系（客户关系.邻里关系.社会关系），独立处理突发事件。
10、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，就租户投诉热点进行分析，找出症结所在，交于相关部门进行整改，减低投诉率，不断改进工作。
11、建立健全本部门资料管理系统，透过资料分析发现问题，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
12、对部门所属资产，财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
二、能力、教育背景、工作经验：
1. 具有较强的沟通、问题解决能力。
2. 具有较强客户接待及人际关系的能力。
3. 大专及以上学历。
4. 3-5年以上工作经验。
5. 有酒店、公寓租赁管理、物业管理工作经验优先考虑。