前厅部经理

1. 全面负责酒店宾客服务与体验管理，巡查前厅、公区、客房服务品质，落地品牌服务标准，提升整体住客体验。
2. 全权负责在店宾客投诉、差评、特殊需求的现场处理与闭环跟进，做好客情维护、安抚补救，降低差评率与客诉率。
3. 负责全店VIP客人、商务大客户、长住客的全程接待、迎送、专属跟进，建立高端客群档案，提升回头率。
4. 督导前台、礼宾、总机服务礼仪、仪容仪表、服务流程，开展日常服务培训，优化服务细节与宾客体验过程。
5. 夜间及当班期间担任店总值班经理，统筹处理酒店突发应急事件（设备故障、客诉纠纷、安全问题、突发接待）。
6. 每日汇总宾客意见、OTA差评、入住反馈，输出整改问题清单，联动客房、工程、餐饮、前厅落地优化。
7. 配合销售对接政企、商务团队接待保障，维护酒店对外服务形象，提升酒店口碑与品牌评分
岗位要求
1.大专及以上学历，身高：男1.75米以上，女1.65米以上，2年以上星级酒店前厅管理经验（有国际品牌酒店工作经验优先）；
2.形象气质佳，具有良好的沟通能力和服务意识；
3.熟练使用PMS系统，擅长客诉处理；
4.有上进心和责任心；
薪资待遇
综合薪资8000+，绩效另算；月休6天，包吃住，五险一金、带薪年假、节假日福利