宾客服务经理

岗位职责：
1、负责当班期间大堂区域的正常运行，直接向前厅部负责人汇报。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人咨询和投诉，收集客人对酒店提出的建议和意见。
3、熟知每日房态和客情，督导接待员对客服务，并及时提供协助。
4、维护大堂内外的秩序、整洁及设施设备完好。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客户的需求，为客人提供个性化的服务。
6、负责班次内员工的培训和督导，确保班次内人员的合理安排及有效分工。
7、记录当班期间事项，及时汇报特殊事项，并跟进落实。
岗位要求：
1、学历：大专及以上学历。
2、专业：酒店管理、心理学、工商管理。
3、经验：三年级以上宾客服务经理或五年以上宾客关系主任工作经验。
4、综合能力素质：
①　能用英语熟练交流。
②　熟练使用Word和excel表格制作。
③　具备较好的沟通能力，协调能力。
④　责任心强，职业素养好，有上进心。
5、应聘年龄40岁以下,女生身高162cm以上，男士175以上，形象气质佳。
福利待遇：
1、入职购买五险一金
2、提供吃，住