前厅部副经理 AFOM

【岗位职责】
1、负责管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程高效顺畅；
2、督导前厅、健身中心等岗位员工服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的各类问题；
4、负责前厅部员工排班、培训及其他日常管理工作；
5、监控房态及收益管理数据，协助制定销售策略；
6、维护前厅部各类设备设施的正常运转；
7、建立并完善前厅部工作流程及服务标准；
【岗位要求】
1、学历要求：大专以上学历；
2、工作经验：具备酒店前厅部AFOM工作经验，熟练Opera等酒店管理系统操作；
2、优秀的服务意识与突发事件处理能力；
3、良好的团队管理能力和跨部门协调能力；
4、流利的普通话及英语沟通能力；
5、具备较强的工作抗压能力及责任心；
6、出色的数据分析能力和问题解决能力。