客户关系中心服务大使 Client Relations Center Ambassador

职位名称：客户关系中心服务大使 Client Relations Center Ambassador
汇报对象：客户关系中心组长
工作地点：上海
主要目标：
客户关系中心服务大使通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体，代表历峰品牌与顾客建立联系。根据历峰质量标准，服务大使始终代表集团的品牌形象，处理所有关于顾客服务、销售和售后方面的要求。基于优秀的沟通技能，服务大使对于所有的顾客需求能够提供帮助，包括服务需求和销售咨询，判读顾客需求，引导顾客下单，并处理各类顾客投诉，提高顾客满意度。
主要职责：
通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客的问题；促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标；负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；在相关系统内，准确录入所有业务需要的数据和相关信息；及时、有效、妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管；熟悉各个平台规则、做好差评防控，与顾客建立友好信任的关系，提高顾客满意度，并达到顾客满意度调研目标；支持集团品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试；遵守集团的政策和工作流程，塑造集团专业形象；与集团现有售后团队协作，处理各类保养、维修和售后需求。
职位要求：
对奢侈品新零售业务有强烈憧憬出色的学习能力和团队合作精神服务意识佳、高度的责任心和同理心普通话发音标准，优秀的电话沟通、在线文字表达能力热爱客服工作，可以接受早晚班和周末、国定假日轮班的工作安排基本的电脑操作技能，打字速度50-60字/分钟以上大专及以上学历
具有以下经验更佳：
拥有销售经验或对客服务相关经验者优先考虑
——他们用声音和网络传递艺术作品的工匠精神，让尊贵的客人体验全方位的优质服务；
——他们不断助力历峰各品牌的数字化战略升级，与历峰新零售业务共创辉煌！