前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人的咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯；
3、处理客人的投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助财务部门完成每日账务核对及现金交接工作；
6、配合其他部门完成相关接待任务，确保酒店服务流程顺畅。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能够妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
6、无相关工作经验者可接受培训上岗。