前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作有序开展；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，提升服务质量和客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力和服务意识；
5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实；
7、管理前厅部物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及系统操作（如PMS系统）；
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理突发事件；
4、具备较强的团队管理能力，能有效激励和培养员工；
5、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及高强度工作；
6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。