预定经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并执行预订流程与标准，确保预订工作高效、准确。
2. 监督预订团队处理客房、宴会及会议等各类预订需求，优化预订系统操作，提升预订转化率与服务效率。
3. 协同销售与收益管理团队，分析历史数据及市场趋势，制定动态定价策略及库存分配方案，最大化酒店收益。
4. 定期组织部门培训，提升团队成员在客户沟通、系统操作及投诉处理等方面的专业能力。
5. 建立并维护与OTA平台、公司客户及旅行社的紧密合作关系，确保合作顺畅及预订渠道畅通。
6. 审核预订订单的完整性与准确性，处理复杂预订变更及取消，协调跨部门资源解决客户特殊需求。
7. 监控预订指标（如入住率、平均房价、预订取消率等），定期提交分析报告并提出改进建议。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 3年以上酒店预订或收益管理相关工作经验，其中至少1年团队管理经验。
3. 熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS等）及OTA平台操作逻辑，具备数据分析能力。
4. 年龄26-40岁，具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能承受工作压力。
5. 拥有良好的市场洞察力与收益分析思维，能根据市场变化灵活调整策略。
6. 工作细致严谨，责任心强，具备团队建设与培训能力。