住户服务经理

1. 负责杭州嘉里公寓大堂区域的日常运营和服务质量，确保住户享受到高效、专业且有友好的体验；
2. 负责制订和完善系统的住户服务管理体系，落实各项规章制度及所有岗位的操作标准及程序，并负责监督制度和程序的执行情况；
3. 协调处理客人投诉及建议，提升住户满意度，维护好公寓品牌形象；
4.管理住户服务部的工作分配和培训，以确保团队具有提供优质服务的能力；
5.负责管理HMS接待系统，确保入住和退租流程的顺利开展；
6.负责制订住户服务部的年度预算和人力需求计划，监督各项费用的合理支出，合理调配人员，控制人工成本，并有效开展团队建设工作，营造部门良好的团队工作氛围；
7.负责公寓住户服务部运营的成本控制，包括租户活动耗材、印刷品等；
8. 负责与环境服务部的合作、沟通和协调，确保公寓公共环境美观整洁，公共设施的正常运行和维护；
9.负责与租赁部、财务部的多维度合作和沟通，确保租户各类手续及要求达到双方满足，以更快的速度解决租户入住事宜；
10.定期更新和维护住户服务部所需的各种资料与信息；
11.负责监督、管理、指导下属员工的工作，并为所有员工提供相应的技能培训，以提高工作效率、工作质量及专业技能，确保各项工作达到预期目标；
12. 定期向上级汇报工作进展，并参与公寓的重要决策讨论。
13.协助上级完成其它工作。