前厅实习生（建国铂萃酒店）(实习)

【岗位职责】
1、根据酒店服务标准，为宾客提供专业、热情的前台接待服务，包括办理入住登记、退房结账及房卡制作与管理。
2、及时、准确地处理客房预订、变更及取消事宜，确保预订系统信息完整无误。
3、主动了解宾客需求，提供问询、指引、行李协助等基础服务，并做好宾客意见的收集与反馈。
4、掌握酒店房态及当日运营信息，做好与客房、餐饮、礼宾等部门的沟通协调，保障接待流程顺畅。
5、熟练操作前台操作系统，完成账务处理、发票开具及各类营业报表的核对与提交。
6、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时向上级汇报，确保宾客满意度。
7、保持前台区域整洁有序，维护酒店品牌形象，遵守各项安全及保密制度。
8、完成上级交办的其他前厅相关工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理、空乘服务等相关专业优先。
2、年龄20至25周岁，性别不限，形象气质佳，亲和力强，普通话标准。
3、熟练掌握基础电脑操作，具备较强的学习能力，能快速适应前台系统及业务流程。
4、工作认真细致，具备良好的服务意识、沟通表达能力及团队协作精神。
5、能适应酒店倒班工作制，包括早班、中班及夜班轮换。
6、具备基础英语口语能力，能进行简单日常问候及前台交流者优先。
7、有酒店、餐饮或服务行业实习经验者优先，欢迎无经验但热爱服务行业的应届生投递。