前台接待员

岗位职责
1、接收预订单，接听电话，并受理不同形式的客房预订。查看房态是否接受并及时录入电脑；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，提高客户满意度；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、整理好区域内的卫生，检查好个人仪容仪表。
岗位要求
1、具有良好的沟通表达能力，形象气质佳。
2、较强的应变能力和良好的服务意识。
3、熟练掌握电脑等办公设备及办公软件的操作。
4、能够吃苦耐劳，做后备干部储备