楼层主管 Floor Supervisor

职责义务：
1、当班时负表所有楼层与客房的分配；
2、与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态；
3、确保所分配的楼层与房间的高度清洁；
4、确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护；
5、监督夜床服务；
6、对客房的走廊和公共区域进行常规检查；
7、及时并迅速向工程部上报客房维护活动；
8、确保依照失物招领程序办事；
9、维持楼层布草间的干净和整洁；
10、避免和调解抱怨；约束员工遵守纪律；
11、检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象；
12、协助准备员工排班表；
13、鼓励员工掌握多技能；协助进行员工的培训和发展；
14、按照万豪国际集团BSA标准要求，给予所管辖的员工以不断的建议和支持，指导员工表现；
15、提供高品质的对客服务，确保客人需求与合理的要求被满足；
16、通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。