前台接待

根据标准操作程序，负责对客服务工作，为客人提供温暖如家的体验。
 
主要职责：
1、为客人提供准确的问询服务。全面地掌握酒店及本地咨询的各种资料,包括房内配置、房型价格、公区功能及价目表菜单、个性化的特色服务、周边景点、出行方式、餐饮特色等；
2、熟悉酒店各项销售政策、推广活动内容、会员体系，为客人推荐酒店产品与服务。
3、掌握酒店实时房态，与客房工作人员保持实时沟通，合理进行流量管理；
4、熟悉预订资料，了解客情，尤其是即将到店的贵宾、常客的姓名，完善客历档案；
5、熟练掌握前台服务等各项专业业务和技能，遵守操作标准程序；
6、为客人提供规范、优质、贴心的服务，留意客人动态，及时报告特殊状况，灵活地处理问题；
7、制作有关报表，为其它同事提供准确的接待信息。