宾客关系主任

【岗位职责】1. 负责 VIP、会议及团队宾客迎送、引领、带客进房、离店拜访，为生日、纪念日宾客提供专属礼遇，协助维护大堂秩序。
2. 掌握每日预抵、预离客情，主动对接宾客，收集客人偏好与建议，建立完善客史档案；受理宾客投诉，提出补救方案，及时上报大堂副理。
3. 熟悉酒店房型、价格政策及各营业点服务，做好宾客咨询解答，推介酒店活动，可独立完成酒店参观讲解。
4. 高峰期支援前台、礼宾岗位，做好补位服务；检查所辖区域设施、安全、卫生，发现问题及时上报。
5. 严守宾客信息隐私，落实交接班，参与部门例会，跨部门协同提升服务质量，完成上级交办其他工作。
【任职条件】1. 大专及以上学历，1‑2 年及以上星级酒店前厅/ GRO相关工作经验。
2. 形象气质佳，具备良好主动服务意识，沟通应变能力强，可独立处理宾客投诉。
3. 了解 VIP 接待流程，有高星酒店工作经历优先。
4. 能适应轮班、倒班工作制。